jeudi 12 avril 2012

Appeler un téléphone en 08 depuis l'étranger


J'ai récemment dû appeler ma banque en France et comme beaucoup d'expatriés, j'ai rencontré un problème bête et méchant : impossible de joindre depuis l'Allemagne le numéro de ma banque qui commence par un 08... J'ai finalement trouvé un numéro en 01 et ai pu joindre mon interlocuteur mais ce, après de fastidieuses recherches, sans parler de l'énervement.
Appeler un téléphone en 08 depuis l'étranger

Or, j'ai par la suite découvert qu'il existe un service pour joindre les numéros en 08 et les numéros courts depuis l'étranger :
http://08depuisletranger.com/ Voilà qui devrait faciliter la vie de nombreux expatriés ! Nous sommes en effet confrontés à ce problème de 08 de plus en plus souvent et qui plus est, pour des échanges avec des organismes importants car ce sont malheureusement les banques, assurances, sociétés de transports, organismes publics qui utilisent le plus ces numéros spéciaux.

Alors, concrètement, comment s'en sortir simplement ? Par exemple, pour appeler un numéro en 08 depuis l'Allemagne, je peux appeler le 0900 1008 600 (1,69 €/minute) puis taper le numéro désiré. Le service se veut sans inscription ni engagement et est facturé à travers de l'opérateur téléphonique habituel. Le premier numéro d'appel et les coûts de communication varient d'un pays à l'autre (par exemple 1,18 €/minute pour le 807 40 30 35 en Espagne) : mieux vaut donc jeter un coup d'oeil au site avant tout appel.

Je n'ai pas encore testé ce service mais lorsque ce sera le cas, je vous ferai un petit retour : )

9 commentaires:

  1. Et un retour sur la facture aussi :)

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  2. Les numéros en 08 sont le plus souvent déjà surtaxés depuis la France. Est-ce qu'il faut payer le numéro allemand ET le numéro français ?
    En effet un retour sur la facture serait intéressant !!

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  3. Alors ca c´est bon á savoir! Merci Lucie!
    @ Damien: lu sur le site de http://08depuisletranger.com/ "Seul le numéro d'accès vous sera facturé, au tarif de 1,69 € / minute." donc apparemment une seule facturation (1,69/min., c´est déjá pas mal!!!)
    (Valérie)

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  5. Pour obtenir de plus amples informations sur la tarification (donnée importante !), j'ai directement contacté l'entreprise qui m'a gentiment (et rapidement, ce qui est toujours agréable !) fait la réponse suivante :

    "Le montant total de la communication est uniquement le tarif de notre service. En fait, l'avantage d'utiliser 08depuisletranger réside dans le fait que le coût de l'appel du service concerné fait déjà partie de notre tarif d'appel.
    L'utilisateur paie uniquement le prix de la communication vers le numéro local du pays dans lequel il se trouve.
    Il ne paie ni l’appel international, ni le coût du numéro en 08 ou du numéro court français."


    Voilà qui est non seulement rassurant mais aussi attractif !
    Pour davantage de détails, vous pouvez consulter la catégorie "Questions/Réponses", section "08DepuislEtranger.com combien cela me coûte-t-il ?" du site.

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  6. Hmmmm... Je reste septique.
    Je comprends que le service ne facture rien en plus que son service.
    Mon interrogation porte plus sur le coûts de l'opérateur lorsque l'on contacte un 08. En effet, dans le cas des appels internationaux, l'opérateur de l'appelant doit passer par le réseau de l'opérateur à l'étranger et cela lui induit un coût, qui se répercute sur la facture du client. les sources:
    Une connaissance dans le milieu et le site 08depuisletranger.com, je cite "Vos appels passés depuis notre service seront facturés par votre opérateur local et figureront sur votre facture téléphonique habituelle."
    Ceci ajouté à la réponse du service client me conduisent à penser que l'on ne saura jamais le montant total de la facture de 08depuisletranger vers l'opérateur et ne sera visible sur notre facture, uniquement le montant à la charge du client.
    Peut-être que sur 10€ facturé à l'opérateur, 7€ sont aux frais du client?

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  7. @ Anthony : Je sens qu'on a eu de mauvaises expériences avec les factures de téléphone par le passé... ; )
    Personnellement, les explications fournies par l'entreprise me semblent fiables. De plus, non seulement celle-ci a répondu clairement à ma question mais en plus, elle l'a fait vite, ce qui me semble être aussi un gage de sérieux important.
    Mais promis, si j'ai l'occasion de rappeler ma banque via son numéro en 08 depuis l'Allemagne, je donnerai mon feedback !

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  8. Bonjour,

    Il existe un autre site qui permet aux expatriés français de joindre les numéros en 08 depuis l'étranger, c'est le site www.losalidirect.com que j'ai déjà utilisé pour joindre pole emploi depuis l'Espagne et ça marche à merveille !

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  9. 1,69€ la min !!
    oui carrément cher, quand on sait que les numéros surtaxés ont tous un équivalent non surtaxés !! il faut juste le trouver ; j'ai réussi à appeler le service client d'air france, grâce à ce site :
    http://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-de-telephone-non-surtaxe-de-Air-France_1483_Service-Client_.php
    on doit pouvoir en trouver d'autre :-)

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